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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
DE L'AGENCE LES MOMES TROTTEURS



PREAMBULE



Notre société est soucieuse de la protection et de la confidentialité des données personnelles et s'engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles en conformité avec les règlementations en vigueur sur la protection des données personnelles, applicables en Europe (RGPD) et en France.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur les mesures et engagements pratiques pris par notre société afin de veiller au respect et à la protection de vos données personnelles, et celles de nos clients.

Les termes « nous » et « notre » se rapportent au Responsable de Traitement, et aux Services que nous fournissons.

Les termes « Vous » et « vos /votre » se rapportent à tous les Utilisateurs de nos Services ou visiteurs de nos Sites ou Applications. Le terme « Client » définit nos clients.



1) Identité du responsable du traitement des données



Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit « règlement général sur la protection des données » (RGPD) applicable depuis le 25 mai 2018, l'organisme
SAS LES MOMES TROTTEURS est un Responsable de Traitement (R.T.) au sens donné à ce terme par ledit Règlement.

Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est CHRISTOPHE GARIGLIO.
Il peut être contacté par mail à l'adresse christophe@lesmomestrotteurs.fr ou par voie postale à l'adresse du siège de la société :
LES MOMES TROTTEURS
Christophe Gariglio - SERVICE DPO
200 Rue M de Montaigne
Bat C2 - Créativa
BP 41223
84911 Avignon CEDEX 9.


2) Données à caractère personnel que nous collectons



Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos services, il se peut que vous nous fournissiez :

Des données nécessaires :

➤ Vos détails personnels comme votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et
votre date de naissance ;

Lorsque vous achetez nos produits par téléphone ou en ligne, il se peut que nous collections :
➤ Des informations sur les passagers, des détails sur les passeports et d'autres détails de pièces d'identité ;
➤ Des détails d'assurance ;
➤ Des données médicales pertinentes et toute demande spéciale, alimentaire, religieuse ou liée à un handicap.

Des données facultatives :

➤ Des informations sur vos achats, y compris ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté, comment vous avez payé et vos informations de crédit ou autres informations de paiement ;

➤ Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités.

Lorsque vous nous contactez, que nous vous contactons ou que vous participez à des promotions, à des concours, à des enquêtes ou à des questionnaires sur nos services, il se peut que nous collections :

➤ Les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous nous contactez, y compris par e-mail, courrier postal et téléphone ou sur les réseaux sociaux, comme votre nom, votre nom d'utilisateur et vos coordonnées ;
➤ Des détails d'e-mails et d'autres communications numériques que nous vous avons envoyés et que vous avez ouverts, dont tout lien sur lequel vous avez cliqué ;
➤ Votre feed-back et vos contributions à des sondages et questionnaires auprès des clients.
➤ Lorsque le participant réalise le séjour, il se peut que nous collections l'image et la voix du mineur à
raison d'en avoir reçu préalablement les consentements éclairés du/des mineurs et du/des représentants légaux à l'inscription.

Ces données peuvent avoir un usage informatif via un Extranet accessible uniquement par des codes de connexion connus exclusivement des représentants légaux et de l'organisateur en charge de la médiation du blog de séjour.
Voir politique du blog.

Ces données peuvent avoir un usage de communication via Internet à titre d'illustration via différents réseaux sociaux : ex Facebook, Instagram etc. Nous rappelons qu'aucun mineur ne sera « tagué » par notre organisme.

Ces données peuvent avoir un usage commercial afin d'étayer les séjours mis en vente sur notre site e-commerce et/ou brochure.
Nous utilisons des données à caractère personnel que vous fournissez à propos d'autres individus, comme les personnes de votre réservation.


Lorsque les services/produits achetés ou utilisés sont destinés à des personnes âgées de moins de 15 ans, nos conditions générales de vente précisent que seul le représentant légal de la personne concernée est habilité à passer une commande. Dès lors, nous considérons que le consentement de ces personnes est réputé acquis au moment de l'inscription au séjour.


3) Utilisation de vos données à caractère personnel



Nous utilisons vos données à caractère personnel de diverses manières décrites ci-dessous.

Afin de vous procurer les produits et services que vous demandez :
Nous devons procéder au traitement de vos données à caractère personnel en vue de gérer votre compte ou votre réservation, de vous procurer les produits et services que vous souhaitez acheter et de vous prêter assistance dans le cadre de toute commande ou de tout remboursement que vous pouvez demander.


Afin de gérer et d'améliorer nos produits, services et opérations quotidiennes :
Nous utilisons des données à caractère personnel pour gérer et améliorer nos produits, et sites web. Nous surveillons la manière dont nos services sont utilisés afin de protéger vos données à caractère personnel, détecter et prévenir les fraudes, les autres délits et l'utilisation abusive de nos services. Cela permet de nous assurer que vous recouriez à nos services en toute sécurité.
Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour réagir aux opérations de sécurité, accidents ou autres incidents similaires et les gérer, y compris à des fins médicales et d'assurance.
Nous utilisons les données à caractère personnel à des fins d'études de marché, de recherche et développement internes, et en vue de déployer et d'améliorer notre gamme de produits et services, nos systèmes informatiques, notre sécurité, notre savoir-faire et la manière dont nous communiquons avec vous.


Afin de vous contacter et d'interagir avec vous
Nous sommes toujours soucieux de vous procurer le meilleur service possible en tant que client. Ainsi, si vous nous contactez, par exemple par e-mail, courrier postal, téléphone ou au moyen des réseaux sociaux, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour toute clarification ou assistance que vous demandez.

Nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de gérer les promotions ou concours auxquels vous choisissez de participer, dont les promotions ou concours organisés avec nos prestataires et partenaires de distribution. Par exemple : si vous gagnez un prix.
Nous pouvons vous inviter à prendre part à des sondages, à des questionnaires et à d'autres études de marché destinés aux clients réalisés par notre organisme et d'autres organisations pour notre compte.

NOUS NE VENDONS PAS VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL A DES TIERS.




4) Base légale du traitement de données à caractère personnel



Nous collecterons et utiliserons vos données à caractère personnel uniquement si au moins une des conditions suivantes s'applique afin de pouvoir répondre à vos demandes et respecter les intérêts légaux :

Nous avons votre consentement. Exemple : bon d'inscription
→ Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos séjours, vous nous autorisez à traiter vos données à
Caractère personnel. (Ex : Nom, prénom, adresse, téléphone, âge, etc.)

Nécessaire pour l'exécution d'un contrat ou en vue d'entreprendre des démarches à votre demande précédent ce dernier. Exemple : afin de vous procurer les produits et services que vous demandez.
→ Nous devons procéder au traitement de vos données à caractère personnel en vue de gérer
Votre compte ou votre réservation, de vous procurer les produits et services que vous souhaitez acheter et de vous prêter assistance dans le cadre de toute commande ou de tout remboursement que vous pouvez demander. (ex : nom, prénom, âge, poids, contrainte alimentaire, mensuration dans le cas d'un équipement de ski, etc.)

Nécessaire en vue du respect d'une obligation légale. Exemple : partage des données à caractère personnel avec les autorités de contrôle.
→ Pour vous permettre de voyager, il se peut que la divulgation et le traitement de vos données à caractère personnel soient obligatoires (conformément aux exigences gouvernementales au(x) point(s) de départ et/ou d'arrivée) à des fins d'immigration, de contrôle frontalier, de sécurité et de lutte contre le terrorisme

Nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'autres personnes. Exemple : en cas d'urgence.
→ Votre compagnie d'assurances, leurs agents et leur personnel médical peuvent échanger avec
nous des données à caractère personnel pertinentes et des catégories spéciales de données à caractère personnel lorsque nous/ils devons/doivent agir en votre nom, dans l'intérêt d'autres clients ou en cas d'urgence. (ex : ou de traitement de santé comme dans l'actualité Cas Contact-Covid)

Cela relève de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers, et ceux-ci ne sont pas annulés par vos intérêts ou droits. Exemple : afin de personnaliser votre expérience.
→ Il se peut que nous utilisions vos données à caractère personnel pour mieux comprendre vos
centres d'intérêt, de manière à essayer de prédire quels produits, services et informations vous intéresseraient le plus. Cela nous permet d'affiner nos communications pour qu'elles soient les plus pertinentes et intéressantes possibles pour vous.


Nous traitons des catégories spéciales de données à caractère personnel, par exemple des données de santé :

Pour le suivi médical des participants pendant leurs séjours ;
Uniquement si une ou plusieurs conditions additionnelles s'appliquent.

Exemples : nous avons votre consentement explicite ; nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'autres personnes et vous n'êtes pas capable physiquement ou légalement de donner votre consentement ; nécessaire pour établir, exercer ou défendre des requêtes légales ; nécessaire pour des raisons d'intérêt public substantiel.


5) Communications marketing



A une fréquence maximum de 1/fois par mois, il se peut que nous vous envoyions des offres et actualités pertinentes concernant nos produits et services de diverses façons, notamment par e-mail.

Nous pouvons également vous faire parvenir des informations à propos de produits et services d'autres entreprises de notre groupe économique susceptibles de vous intéresser selon nous. Nous procéderons uniquement à ces envois si vous avez préalablement accepté de recevoir ces communications marketing.

Lorsque vous réservez ou vous inscrivez auprès de nos services, nous vous demanderons si vous aimeriez recevoir des communications marketing. Vous pouvez modifier vos préférences marketing en ligne, par téléphone, en utilisant le lien de désinscription dans nos e-mails marketing, ou par écrit (e-mail p. ex.) à tout moment. Il va de soi que le choix vous appartient entièrement. Toutefois, si vous déclarez que vous ne souhaitez pas recevoir d'informations marketing de notre part, vous ne recevrez pas les offres ou promotions avantageuses susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez continuer à recevoir des communications de service de notre part, comme des confirmations de réservations effectuées auprès de notre société et des informations importantes sur l'utilisation de nos produits ou services.

Il se peut que nous vous contactions dans le cadre d'études de marché, car nous aimons connaître votre opinion pour nous aider à améliorer nos produits et services. Vous avez toujours la possibilité de refuser de participer à nos études de marché.


6) Partage des données à caractère personnel avec des prestataires



En vue de vous procurer les produits ou services que vous demandez, nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec les prestataires des modalités de votre voyage, dont les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de transport, les compagnies d'assurance…

Nous collaborons également avec des prestataires soigneusement sélectionnés qui assurent certaines fonctions pour notre compte. Des sociétés s'occupent, par exemple, des services informatiques, du stockage et de la compilation des données, du marketing, des études de marché, du traitement des paiements et de la livraison des produits et services.


Il se peut aussi que nous devions partager des données à caractère personnel afin d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits juridiques ; ceci inclut la transmission de données à caractère personnel à des tiers afin de prévenir la fraude.
Lorsque nous partageons des données à caractère personnel avec d'autres organisations, nous leur demandons de sécuriser ces données et de ne pas les utiliser pour leurs propres fins commerciales. Ces organisations ont l'obligation notamment de limiter la durée de conservation de vos données au temps nécessaire à l'exécution de la prestation, ou pour se conformer à leurs obligations légales ou réglementaires, et de garantir une procédure de destruction des données personnelles RGPD conforme, au terme de ladite durée de conservation.

Nous partageons uniquement les données à caractère personnel strictement nécessaires pour permettre à nos prestataires de vous/nous fournir leurs services.


7) Partage des données à caractère personnel avec les autorités de contrôle



Pour vous permettre de voyager, il se peut que la divulgation et le traitement de vos données à caractère personnel soient obligatoires (conformément aux exigences gouvernementales au(x) point(s) de départ et/ou d'arrivée) à des fins d'immigration, de contrôle frontalier, de sécurité et de lutte contre le terrorisme, ou à toutes autres fins jugées appropriées par les autorités.

Certains pays autoriseront uniquement votre voyage moyennant la fourniture d'informations préalables sur les passagers (par exemple Caricom API Data et US Secure Flight Data). Ces exigences peuvent varier selon votre destination. Nous vous conseillons de les vérifier. Même si elles ne sont pas obligatoires, nous pouvons apporter notre assistance lorsque nécessaire.
Nous pouvons partager les données à caractère personnel strictement nécessaires avec d'autres instances publiques si la loi l'exige ou si nous y sommes juridiquement autorisés ou contraints.


8) Protection de vos données à caractère personnel



Nous connaissons l'importance de la protection et de la gestion de vos données à caractère personnel. Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour vous aider à protéger vos données à caractère personnel contre toute perte accidentelle et tout accès, toute utilisation, toute altération et toute divulgation non autorisé(e).
Ainsi :

➤ Nous utilisons des moyens informatiques cryptés pour stocker vos données ;
➤ Nous ne stockons pas vos données bancaires sur des bases informatiques ;
➤ Nous insérons des clauses de confidentialité dans nos conventions avec nos fournisseurs ou prestataires, permettant d'identifier les informations communiquées et nous attribuant un droit de contrôle inopiné du respect des procédures de protection ;
➤ Nous mettons à jour régulièrement nos registres de traitement.


S'agissant de notre personnel, nous sensibilisons régulièrement (formations, publications réunions) l'ensemble de notre équipe quant à l'importance de la protection et de la gestion responsable de vos données personnelles. Nous avons inséré des clauses de confidentialité dans nos contrats de travail, et les salariés ont pris des engagements dans ce sens.
Nous vous rappelons que la sécurité de vos données dépend également de vous.


9) Conservation des données personnelles



Nous conserverons vos données à caractère personnel le temps nécessaire aux fins définies dans le présent avis et/ou afin de respecter les prescriptions juridiques et réglementaires.

➤ Lorsque vous formulez une demande de renseignements, nous conservons vos données pendant une durée de 2 ans en base active pour répondre à vos besoins et vous informer de nos produits.
➤ Lorsque vous voyagez avec nous, nous conservons vos données pour la gestion de votre dossier en base active le temps du séjour puis pendant une durée de 5 ans à compter du dernier voyage que vous avez effectué avec nous en archivage intermédiaire.

Passé ce délai, nous effacerons vos données à caractère personnel de manière sécurisée. Si vos données sont nécessaires après ce délai à des fins analytiques, historiques ou à d'autres fins commerciales légitimes, nous prendrons les mesures adéquates pour les rendre anonymes.


10) Accès et mise à jour de vos données à caractère personnel et plaintes



Vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre égard. Vous pouvez nous écrire pour demander une copie des autres données à caractère personnel que nous possédons à votre sujet.

Veuillez inclure tout détail qui nous aidera à vous identifier et à localiser vos données à caractère personnel. L'accès à vos données est gratuit sauf si plusieurs copies sont demandées. Dans ce cas, il se peut que nous imputions des frais raisonnables en fonction des coûts administratifs.

Nous tenons à nous assurer que les données à caractère personnel que nous détenons à votre égard sont exactes et actualisées. Si l'une des informations que nous possédons n'est pas correcte, veuillez-nous le communiquer.

Vous pouvez également demander de limiter, rectifier ou de supprimer vos données à caractère personnel, mais également, selon les traitements vous opposer et, demander que les données à caractère personnel fournies soient transmises à une autre organisation.

Nous mettrons à jour ou effacerons vos données, à moins d'être tenus de les conserver à des fins commerciales ou juridiques légitimes.


Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez une plainte concernant la façon dont nous collectons, stockons ou utilisons vos données à caractère personnel. Veuillez soumettre votre demande ou votre plainte par écrit au Délégué à la Protection des Données (DPO) sur papier libre (de préférence en R.A.R.) en indiquant :

➤ Votre nom et prénom
➤ Votre adresse postale
➤ Votre adresse e-mail
➤ Votre numéro de téléphone
➤ Les motifs de votre demande ou de votre plainte


A l'adresse LES MOMES TROTTEURS
Christophe Gariglio - SERVICE DPO
200 Rue M de Montaigne
Bat C2 - Créativa
BP 41223
84911 Avignon CEDEX 9.

Télécharger le document type

Ou par E-Mail à christophe@lesmomestrotteurs.fr

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les plaintes mais, si vous n'êtes pas satisfait de notre réaction, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités locales de protection des données : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.


Nous tenons à souligner que nous devons contrôler votre identité avant de traiter votre demande ou plainte. Il se peut que nous vous demandions davantage d'informations en vue de nous assurer que vous êtes autorisé à déposer une telle requête.


Fait à Avignon, le mardi 15 juin 2021.

Frédérique Lapeyre
Présidente

Christophe Gariglio
DPO. Délégué à la protection des données









 
 
 
 
 
 
 
 
 
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